Page 629 - OUVRAGE AL JAAH

RENCONTRER LE CLIENT

1. Vérifiez immédiatement le nom du client et accueillez-le de la façon AL JAAH
Hôtels & Resorts.
2. Les cartes de visites doivent être délivrées par lřhôte.
3. Si possible, lřhôte doit immédiatement proposer de porter et de transporter les
bagages que client peut avoir.
4. Si possible, les hôtes devraient assister les clients avec leurs bagages lors de la
douane.
5. Demander le passeport du client et tout visa requis (SřIL Y A LIEU).
6. Lřhôte doit diriger le client vers le prochain emplacement approprié où il / elle
devrait aller.
7. Lors de la réclamation des bagages, demandez le billet du client et sa carte de
suivi des bagages (SřIL Y A LIEU).
8. Immédiatement sécuriser un chariot.
9. Demandez au client de vous aider à identifier son bagage (SřIL Y A LIEU).
10. Ne jamais laisser le client porter son propre bagage.
11. Une fois que tous les bagages ont été récupéré, demander au client de vérifier
sřils sont tous présents.
12. Demander si le client souhaite changer de lřargent à lřaéroport et, dans
lřaffirmative, le diriger vers la banque de change et lřinformer que lřhôtel a des
services de change dřargent dans le hall.
13. Les bagages doivent être sécurisés en tout temps.
14. Pour les transports non privés, lřhôte doit informer les clients des tarifs de taxis, le
numéro de taxi et le temps de trajet jusquřà lřhôtel.
15. Si un taxi est choisi, lřhôte doit appeler lřhôtel et donner le numéro du taxi, le nom
du client et lřheure dřarrivée approximative.
16. Lřhôte doit avoir les tarifs des chambres de lřhôtel, et la disponibilité des chambres
pour les clients non accueillis et sans transport qui sřapprochent.
17. Lřhôte doit informer le client de lřheure locale.
18. Lřhôte doit informer le client des lois locales (exemple : alcool, etc.).

TRANSPORT

1. Une fois dans la voiture ou dans le bus, sřassurer que les portes sont ouvertes et
fermées pour le client.
2. Sřassurer que les bagages des clients sont soigneusement portés, est déchargés
et transportés de manière appropriée et vérifiés par les clients.
3. Informer le client du temps de trajet approximatif pour arriver à lřhôtel.
4. En concluant, souhaiter au client un agréable séjour à lřhôtel.

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