Page 628 - OUVRAGE AL JAAH

18. Parler avec des tons de voix chaleureux et attentionnés.

19. Écouter le client.

20. Anticiper les besoins du client.

21. Être précis dans les informations ou les services que vous fournissez.

22. Ne pas avoir peur de dire au client « Sřil vous plait, permettez-moi chercher cette
information pour vous » si vous ne savez pas.

23. Garder lřinteraction sans pression.

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction du client.

25. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

26. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

27. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire de fin de discussion.

LřARRIVÉE DES CLIENTS

PRÉPARATION POUR RENCONTRER LE CLIENT

1. La fiche avec le nom du client doit toujours être générée à partir dřune
imprimante de haute qualité (jamais imprimée à la main).

2. La fiche doit être conforme à la politique dřAL JAAH Hôtels & Resorts.

3. Lřhôte doit avoir le nom du client (orthographe correcte), le jour, la date, lřheure
dřarrivée, la compagnie aérienne et le numéro de vol.

4. Lřhôte doit être à sa position appropriée à lřaéroport 10 minutes avant lřheure
dřarrivée.

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