Page 644 - OUVRAGE AL JAAH

17. Servir lřhôte avec enthousiasme.

18. Parler avec des tons de voix chaleureux et attentionnés.

19. Écouter le client.

20. Anticiper les besoins du client.

21. Être précis dans les informations ou les services que vous fournissez.

22. Ne pas avoir peur de dire au client « Sřil vous plait, permettez-moi de chercher
cette information pour vous » si vous ne savez pas.

23. Garder lřinteraction sans pression.

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction du client.

25. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

26. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

27. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire de fin de discussion.

ARRIVÉE DES CLIENTS

1. Le portier doit être prévenu de lřarrivée de tous les clients et doit les accueillir en
tout temps.

2. Le portier doit aider les clients avec lřouverture des portes de la voiture.

3. Le portier doit immédiatement assurer lřassistance des bagages.

4. Le portier doit sřassurer que le client a en sa possession tous les bagages et doit
vérifier avec lui leur compte.

5. Le portier doit diriger le client vers le lieu de check in approprié et annoncé le
client à la GSA.

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