Page 647 - OUVRAGE AL JAAH

FORMATION AUX NORMES DU CONCIERGE

Objectif : Assurer, par une formation du
personnel, que tous les chasseurs fournissent une
livraison et une collecte de bagages rapides et
efficaces tout en utilisant d’excellentes
compétences en matière de prise de contact avec
les clients

EXIGENCES

1. Le concierge doit être familier et doit connaître toutes les normes de sa formation.

2. Le concierge doit travailler avec le reste du personnel de manière positive et
constructive qui encourage une atmosphère de travail dřéquipe, de respect et de
motivation.

3. Les concierges doivent être en charge, par exemple, en prenant soin de faire leur
travail exactement comme ce quřils attendent du travail de leur personnel. Une
attention particulière doit être accordée à :

 Être à leur propre poste
 Ne pas se pencher
 Pas de conversation non professionnelle
 Pas de bras pliés
 Pas de sarcasme

4. Le concierge doit être en service au minimum 16 heures.

5. Le concierge doit assurer, par le suivi régulier du personnel, quřil y a toujours
quelquřun pour servir les clients entrants et sortants.

6. Le concierge doit répondre au téléphone de manière professionnelle, calme et
soignée.

7. Le concierge doit garder un œil sur toutes les personnes dans le hall de lřhôtel et
connaître leurs besoins.

8. Le concierge doit toujours être vêtu dřun uniforme complet, propre et pressé.

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