Page 737 - OUVRAGE AL JAAH

14. Vous devez être responsable de votre forme physique, de votre apparence et du
maintien de votre poids selon les directives médicales

COMPÉTENCES DE CONTACT

EN PERSONNE

1. Donner au client la priorité n ° 1 sur toutes les autres activités

2. Accordez un sourire chaleureux et sincère

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Faire un contact visuel direct et fréquent avec le client

5. Étendre une salutation chaleureuse, amicale et claire avec hochement de tête)

6. Le membre du personnel doit être conscient de son langage corporel

7. Recevez le client comme si vous l'attendiez

8. Indiquez clairement que c'est un plaisir d'être utile

9. Acquérir et utiliser le nom du Client au moins au début et à la fin de l'interaction

10. Donner au client votre attention à tout moment

11. Effectuer les tâches de manière efficace

12. Le membre du personnel ne doit jamais pointer, mais escorter plutôt le client à un
endroit désiré

13. Fixer l'objectif de faire de l'interaction une expérience agréable

14. Interagir avec le client d'une manière ouverte et amicale

15. Développer une interaction agréable avec le client par l'échange de sourire

16. Afficher la courtoisie en tout temps

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