Page 738 - OUVRAGE AL JAAH

17. Servir au client avec enthousiasme

18. Parlez avec des tons de voix chaleureux et attentionnés

19. Écoutez le client

20. Anticiper les besoins du client

21. Soyez précis dans l'information ou les services que vous fournissez

22. N'ayez pas peur de dire au client "S'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas

23. Gardez l'interaction sans pression

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et remplir les
demandes au mieux de la satisfaction du client

25. Remerciez le client d'attendre si un délai dans l'interaction est nécessaire

26. Offrez des excuses pour tout retard ou interruption

27. Conclure L'interaction avec un "merci», est l'utilisation du nom du client si

possible et un commentaire plaisant

28. Si un autre client a besoin d'un service, veuillez utiliser le langage corporel et le
contact client pour reconnaître que vous serez à lui bientôt. Alors, complétez avec
le premier client en vous donnant une action de suivi, puis assistez au prochain
client.

TÉLÉPHONE

1. Donner la priorité n ° 1 au client sur toutes les autres activités

2. Étendre une salutation chaleureuse et claire

3. La satisfaction des clients doit être l'un des principaux objectifs

4. Recevez le client comme si vous l'attendiez

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