Page 739 - OUVRAGE AL JAAH

5. Indiquez clairement que c'est un plaisir de service

6. Acquérir et utiliser le nom de l'invité au moins au début ou à la fin de l'interaction

7. Donnez toute votre attention au client en tout temps

8. Effectuer les tâches de manière efficace

9. Avoir le courage de faire de l'interaction une expérience agréable

10. Interagir avec le client de manière ouverte et amicale

11. Développer une interaction agréable avec le Client en échangeant des sourires

12. Afficher la courtoisie en tout temps

13. Servir le client avec enthousiasme

14. Parlez avec une voix chaleureuse et attentionnée

15. Écoutez le client

16. Anticiper les besoins du client

17. Soyez précis dans l'information ou des services que vous fournissez

18. N'ayez pas peur de dire au Client "s'il vous plaît laissez-moi trouver cette
information pour vous" si vous ne savez pas

19. L'interaction doit rester toujours agréable

20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes ou remplir les
demandes immédiatement à la satisfaction du Client

21. Demandez au Client s'il peut patienter pour lui trouver la réponse

22. Présenter des excuses pour tout retard ou retenue encourus

23. Conclure l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de discussion

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