Page 740 - OUVRAGE AL JAAH

BASE DE FOURNITURE DE TOUS LES SERVICES CLIENT

La norme doit être que le client doit simplement faire une demande et
Lřemployé(e) prendra sur lui toutes les charges pour assurer le service
complètement et professionnellement, puis avisé le client, faisant une forte

impression d'excellence dans le service. Le fardeau de sécuriser le service ne doit
jamais être placé sur le client. Faire la demande et les détails de ce que les clients
ont besoin devrait être la seule chose dans laquelle le client devrait être impliqué.
Cřest une occasion d'éblouir le client avec l'ajustement impressionnant, complet et

total du service pour un roi ou une reine.

LISTE DES DEMANDES DE SERVICES IMPORTANTS

EMAIL ANTICIPÉ

1. Tous les courriers reçus avant l'arrivée doivent être tamponnés avec la date à
laquelle le courrier a été reçu

2. Les notations doivent être faites dans la réservation informatique pour alerter la
réceptionniste lors de l'arrivée du client

3. Le courrier des clients non-show doit être conservé pendant 7 jours

4. Le système de suivi devrait être ajusté au système de réservation.

COURRIER SORTANT

1. Le courrier doit être conservé avec le concierge ou la réception dans un endroit
sûr

2. Le courrier doit être remis au client lors de l'enregistrement

3. Les lettres recommandées, les messageries, les colis et les invités non-show

doivent être traités conformément à la politique et aux procédures locales de
l'hôtel.

4. Conciergerie et réception, Les GSA doivent avoir connaissance des frais de port et
de l'heure approximative d'arrivée à destination

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