Page 741 - OUVRAGE AL JAAH

MASSAGE D'AVANCE

1. Tous les messages doivent être marqués dans l'ordinateur pour informer le client
lors de l'enregistrement

2. GSA ne doit pas lire les messages à haute voix au comptoir d'accueil

3. Tous les messages doivent être immédiatement entrés dans le système
informatique

4. Tous les messages doivent être imprimés par ordinateur

5. Tous les messages doivent être insérés dans une enveloppe et doivent être scellés

6. Tous les messages papier doivent être présentés de manière attrayante à
l'enregistrement

7. Tous les messages sont mot à mot et relus à l'appelant pour la confirmation de

l'exactitude

8. Tous les messages doivent porter le jour, la date, l'heure de l'appel et le nom de

l'appelant

9. Les clients doivent être avisés dans les 5 minutes de tout message entrant, soit

par l'utilisation du voyant du téléphone, soit par d'autres moyens.

10. Tous les messages non recueillis doivent être livrés aux chambres avant 23

heures, en plaçant une copie papier sous les portes.

COMPTABILITÉ / COPIE DU CLIENT DOIT ETRE VÉRIFIEE

1. Un invité demandant une copie de toute facture ou chèque concernant son séjour

doit avoir une photocopie immédiatement faite à partir de sauvegarde et présenté
au client

2. Si le client demande une copie d'un séjour précédent, il doit être produit dans les
48 heures maximum et transmis au client

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