Page 749 - OUVRAGE AL JAAH

4. Si le client veut une compagnie extérieure, la réception doit appeler la compagnie
extérieure et lui demander d'appeler le client.

5. Si le client veut une entreprise interne, l'employé doit appeler la compagnie
interne et lui demander d'appeler le client.

6. Une fois toutes les dispositions prises, appeler le client pour s'assurer que tout a
été traité à la satisfaction du client.

ACTIVITES EN VILLE

1. Lřemployé(e) doit demander au client quels sont ses domaines d'intérêt

2. Lřemployé(e) doit demander combien de temps le client veut consacrer à l'activité

3. Lřemployé(e) doit fournir une liste imprimée de toutes les activités disponibles

4. Lřemployé(e) doit examiner toute la documentation avec le client

5. Lřemployé(e) doit se renseigner sur le jour et l'heure où le client désire l'activité

6. Lřemployé(e) doit se renseigner sur le nombre de personnes à participer

7. Lřemployé(e) doit donner des recommandations sur l'activité la mieux adaptée
aux désirs du client

8. Lřemployé(e) doit examiner tous les tarifs (y compris les frais de transport pour
éviter toute surprise)

9. Lřemployé(e) doit fournir des renseignements sur l'emplacement et les heures
d'ouverture de chaque activité

10. Lřemployé(e) doit donner les délais et les procédures d'inscription

11. Lřemployé(e) doit indiquer les heures de voyage et la proximité de l'hôtel

12. Lřemployé(e) doit offrir de prendre des dispositions pour le client

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 749 ~

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