Page 754 - OUVRAGE AL JAAH

8. Lřemployé(e) doit discuter des délais nécessaires pour réserver les services

9. Lřemployé(e) doit offrir de prendre des dispositions pour le client

10. Lřemployé(e) doit confirmer tous les aspects de la commande avec le Client pour
l'exactitude

11. Si les arrangements sont confirmés, lřemployé(e) doit informer le Client que les
arrangements ont été obtenus et notifier tous les détails

12. Lřemployé(e) doit connaitre un lieu de contact et le numéro de téléphone des
parents en cas d'urgence

13. Lřemployé(e) doit avoir un formulaire de désistement de poursuite en cas de
problème signé par les parents

SERVICES DE COURRIER

1. Lřemployé(e) doit indiquer au client les heures normales de ramassage à l'hôtel

2. Lřemployé(e) doit informer le client du service de messagerie que l'hôtel utilise

normalement

3. Lřemployé(e) doit demander si le client a une préférence de services de messagerie

4. Lřemployé(e) doit demander si le client a besoin du dernier ramassage possible

5. Lřemployé(e) doit fournir des informations sur les lieux de dépôt près de l'hôtel

6. Lřemployé(e) doit demander quand l'envoi doit arriver à destination

7. Lřemployé(e) doit demander si le client a besoin de fournitures (à la fois enveloppe
et bordereau)

8. Lřemployé(e) doit offrir d'organiser un ramassage

9. Si les dispositions sont confirmées, lřemployé(e) doit informer le Client que les

arrangements ont été obtenus et notifier tous les détails

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 754 ~

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