Page 746 - OUVRAGE AL JAAH

4. Lřemployé(e) doit se renseigner sur le nombre de personnes qui participe

5. Si Lřemployé(e) ne peut pas aider le client, il / elle doit contacter le tour-opérateur
approuvé par l'hôtel et lui dire d'appeler le client.

6. Si le tour-opérateur doit gérer la demande, l'employé de l'hôtel doit contacter le
client à une date ultérieure et s'assurer que tout est réglé à la satisfaction du
client.

7. Lřemployé(e) doit demander si le client désire une visite très structurée ou

légèrement structurée

8. Lřemployé(e) doit donner des recommandations aux désirs du client

9. Lřemployé(e) doit offrir des visites guidées choisies par la direction

10. Lřemployé(e) doit fournir une liste imprimée ou sur écran de toutes les visites
disponibles

11. Lřemployé(e) doit examiner toute la documentation avec le client

12. Lřemployé(e) doit examiner tous les tarifs (y compris les visites pour éviter toute
surprise)

13. Lřemployé(e) doit indiquer l'emplacement du ramassage et l'heure

14. Lřemployé(e) doit respecter les délais et les procédures d'inscription

15. Lřemployé(e) doit offrir de prendre des dispositions pour le client

16. Lřemployé(e) doit confirmer tous les aspects de la commande avec le client pour
l'exactitude

17. Si les arrangements sont confirmés, Lřemployé(e) doit informer le client que les
arrangements ont été obtenus et notifier tous les détails

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