Page 304 - OUVRAGE AL JAAH

AVANCE EN ESPÈCES :

1. Informez entièrement le client de la politique de l'hôtel, en énumérant toutes les
exigences et les limites,

2. Offre d'effectuer le service à ce moment si approuvé

3. Proposer des alternatives si l'avance approuvée est insuffisante.

BROSSE À DENTS / DENTIFRICE / KIT :

1. Renseignez-vous exactement sur les fournitures nécessaires et offrez tous les
accompagnements appropriés.

2. Confirmez tous les aspects de la commande avec le Client pour plus de précision
et donnez au client un délai de livraison estimé.

CHANGEMENT DE CHAMBRE :

1. Faites une découverte complète du désir du client dans une pièce et s'il y a
quelque chose d'inacceptable dans sa pièce actuelle.

2. Offrir une autre chambre dans leur classe de taux ou offrir une mise à niveau,
attention à citer toute augmentation de prix et déterminer si une mise à niveau
est souhaitable.

3. Offre de vérifier la disponibilité et montrer les chambres disponibles en option.
Informez le client qu'il peut être escorté jusqu'à la chambre ou qu'un GSA les

rencontrera dans la chambre.

4. Si une modification est souhaitée et qu'une pièce est sélectionnée, informez le

client des procédures et offrez une assistance en matière d'emballage et de
bagages au moment approprié, ainsi qu'une nouvelle clé de chambre et une
nouvelle clé de minibar.

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