Page 308 - OUVRAGE AL JAAH

COMPÉTENCES CONTACT- TÉLÉPHONE

1. Commencer chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR .......... (Nom du département), CECI EST ...
COMMENT PEUT-ON VOUS AIDER MR / MS ... (si le nom est connu) ? "

2. Montrez au client, par la voix et l'attitude, que c'est un plaisir d'être utile.

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début de l'interaction ou à la fin.

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

5. PARLEZ A TOUS LES CLIENTS D'UNE MANIÈRE AMICALE

6. Parlez clairement et à un volume sonore en tout temps

7. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversation personnelle

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE

POUR OBTENIR LES RÉPONSES

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES

PROBLÈMES DES INVITÉS.

10. Effectuer les tâches rapidement et de manière efficace

11. Offrir des excuses pour les retards ou les retenues encourues

12. Conclure l'appel avec un "merci" et un agréable commentaire

ÉTIQUETTE TÉLÉPHONIQUE

1. LES SALUTATIONS POUR LES APPELS ENTRANTS EXTÉRIEURS doivent être
«BONNE JOURNEE EN JOUR/ BONNE SOIREE En soirée, l'hôtel, c'est ... Comment
pourrais-je être utile ? "

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