Page 307 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DES STANDARDISTES

Fournir un service rapide, précis et efficace à
tous les clients entrant et sortant de l'hôtel
En utilisant d'excellentes compétences de
contact avec le client

EXIGENCIES

1. Les standardistes doivent répondre aux appels entrants au bout des 3 sonneries.

2. Les standardistes doivent répondre aux appels internes au bout des 3 sonneries.

3. Les standardistes ou la messagerie vocale doit transférer tous les appels sans
réponse après la 4 ème sonnerie

4. Les standardistes doivent être très familiers avec le traitement de toutes les
procédures d'appel d'urgence.

5. Tous les appels de réveil sans réponse doivent être immédiatement examinés

6. Les opérateurs ne doivent pas mettre les appels en attente.

APPARENCE

1. Les opérateurs doivent être habillés et toilettés selon les normes d'apparence AL

JAAH.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 307 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS