Page 305 - OUVRAGE AL JAAH

5. Confirmez toute différence de taux. S'il n'y a pas d'augmentation, une mise à
niveau aura lieu, informez le client de cet avantage,

6. Une fois dans la salle, faites un suivi pour évaluer la satisfaction globale des
clients.

LIT DE BÉBÉ DANS LA CHAMBRE :

1. Informez le client que les lits sont disponibles gratuitement et seront livrés dans la
chambre à l'heure indiquée. Renseignez-vous sur l'âge de l'enfant

2. Offre de prendre des dispositions pour le client et, si vous le souhaitez, confirmer
tous les aspects de la commande avec le client

3. Si des dispositions sont souhaitées, Lřemployé(e) doit informer le client que les
dispositions ont été prises et confirmer l'heure de la livraison.

TRAITER LES RÉCLAMATION OU LES PROBLÈMES DU CLIENT

1. Mettez le client à l'aise en utilisant les compétences de contact client.

2. Écoutez le client, puis continuez à faire le compte de la situation ou du problème.
Répétez au client votre compréhension du problème

3. Informez le client du processus que vous allez suivre et de la suite à donner.

4. Indiquez clairement votre désir de régler les choses, de résoudre le problème à la
satisfaction complète du client

5. Une fois le problème résolu, informez le client de votre solution. Agissez pour
compléter le processus

6. Suivre et déterminer le niveau de satisfaction des clients

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