Page 309 - OUVRAGE AL JAAH

2. LES SALUTATIONS POUR LES APPELS RESERVATION D'UN CLIENT doivent
consister en " DÉPARTEMENT ... . COMMENT PUIS-JE ÊTRE A VOTRE SERVICE MR

/ MS ...? "

3. LES SALUTATIONS POUR LES APPELS DIRECTS À COMPOSITION INTERMÉDIAIRE

doivent être composées de «(DÉPARTEMENT), ...Comment puis-je être utile ? "

1. LES SALUTATIONS POUR LES APPELS TRANSFÉRÉS À UN DÉPARTEMENT doivent

consister en «JE VOUS TRANSFÈRE POUR ... MERCI MR / MS ............ et BONNE
JOURNEE OU BONNE SOIREE. "

4. LES SALUTATIONS POUR LES APPELS TRANSFÉRÉS DANS UNE PIÈCE DOIVENT
CONSTITUER "I 'SONNERIE ... CHAMBRE, BONNE JOURNEE ou BONNE SOIREE.

CONNAISSANCES SUR LES PRODUITS ET POLITIQUES DE L'HÔTEL

1. Les standardistes doivent s'efforcer d'être informés des politiques et procédures
de l'hôtel que toutes les demandes peuvent être traitées en un seul appel.

2. Si un standardiste fournit des informations exactes et complètes, le client doit
informer l'exploitant

3. Les standardistes doivent avoir une compréhension complète des procédures
d'utilisation du système téléphonique pour l'instruction des clients, y compris la
messagerie vocale et le transfert.

4. Les standardistes doivent avoir une bonne connaissance pratique du placement
des appels interurbains, des appels internationaux, des codes de pays et des

fuseaux horaires.

SERVICES DE RÉVEIL

1. Les standardistes doivent s'assurer de l'exactitude des informations d'appel de
réveil en vérifiant l'heure, le nom du client.

2. Les standardistes doivent offrir un suivi, réveillé pour la demande de chaque
client,

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