Page 347 - OUVRAGE AL JAAH

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LE CLIENT EN PERSONNE

1. Toujours la priorité du client sur tout autre dans lequel vous pourriez être
impliqué

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrer au client, à travers les tons de la voix, le langage corporel et l'attitude,
que c'est un plaisir d'être utile

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction

5. Faites un contact visuel fréquent et confortable lors de chaque interaction avec
le client.

6. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange
de sourire ou de conversation personnelle
7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

8. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT À TOUTES LES PERSONNES, OU
PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES PERSONNES AYANT BESOIN ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DU CLIENT.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Les employés doivent en général avoir une bonne connaissance des activités
et des services de l'hôtel.

15. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion
RÉCEPTION À L'ARRIVÉE

1. Renseignez-vous sur le nombre des clients.

2. S'il y a lieu, renseignez-vous si les clients sont fumeurs

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