Page 369 - OUVRAGE AL JAAH

9. Les divertissements (TV et / ou musique) doivent être conservés aux volumes
appropriés, en évitant les conflits dans les sources de divertissement et les
volumes qui entrent en conflit avec les conversations.

APPARENCE

1. Les ECS doivent être habillés et soignés conformément aux normes de l'Hôtel
COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENT- EN PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans
lesquelles vous pourriez être impliqué

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez à l'invité, par la voix, le langage corporel et l'attitude, que c'est un
plaisir d'être utile.

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.
5. Faire un contact visuel fréquent et confortable pendant chaque interaction avec
le client

6. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange
de sourire ou de conversations personnelles.

7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction

8. PARLEZ À CHAQUE CLIENT DřUNE MANIÈRE, ENTHOUSIASTE ET COURTOISE

9. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX
DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ
PERSONNELLE POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES INVITÉS.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion.

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