Page 370 - OUVRAGE AL JAAH

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS - TÉLÉPHONE

1. Commencez chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR, ............. (Nom du département), CECI EST ...
COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER MR / MS ... (Si le nom est connu) ? "
2. Montrez au client, par la voix et l'attitude, que c'est un plaisir d'être utile.

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

5. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

6. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec l'invité à travers l'utilisation d'un
échange de sourire ou d'une conversation personnelle

8. RÉPONDRE AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES
RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT
9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES INVITES.

10. Effectuer les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Sřexcuser pour les retards ou les retenues encourues

12. Concluez l'appel avec un "merci" et un commentaire plaisant.

ACCUEIL

1. La zone doit toujours être joliment gardée avec toutes les marchandises
affichées de manière professionnelle, les revues de lecture organisés et les
fauteuils bien rangés.

2. Une ECS doit toujours être disponible à la réception pour le service au client ou
à lřentrée du club.
PRESTATIONS DE SERVICE

1. Une liste des services et produits offerts par le club doit être disponible pour les
clients avec leurs prix.

2. Lorsqu'on lui demande de mettre en œuvre des techniques de vente
professionnelles pour proposer à l'invité des services et des produits. Soyez

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