Page 374 - OUVRAGE AL JAAH

9. les chaussures adéquates doivent être portées, conformément à la politique de
l'hôtel (p. Ex. Chaussures de sécurité, sabots de cuisine, etc.)

10. Les bas doivent correspondre à l'uniforme.

11. Tous les commerciaux doivent porter des étiquettes d'identification et ne
doivent jamais utiliser l'insigne d'un autre employé.

12. Pour votre hygiène personnelle, il est recommandé de prendre une douche
avant et après le travail

13. Les parfums et les eaux de Cologne doivent être utilisés discrètement.

14. vous devez être responsable de votre forme physique, de votre apparence et
du maintien de votre poids dans les directives médicales.

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS - TÉLÉPHONE

1. Commencer chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR,........................ (Nom du département), CECI EST
...................... COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER MR / MS ... (Si le nom est
connu) ? "

2. Montrez au client, par la voix et l'attitude, que c'est un plaisir d'être utile.

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

5. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

6. Clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

7. Développer une interaction agréable avec l'invité en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle.

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX
DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ
PERSONNELLE D'OBTENIR LES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES.

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 374 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS