Page 375 - OUVRAGE AL JAAH

11. Présenter des excuses pour des retards ou des retenues encourues

12. Concluez l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de
discussion.

SECRÉTAIRE REPONDANT AUX APPELS TÉLÉPHONIQUES

1. La secrétaire doit être debout lorsqu'un invité entre dans le bureau de vente.

2. La secrétaire doit vérifier rapidement les besoins des appelants et la personne
de contact appropriée

3. La secrétaire doit poser toutes les questions préliminaires de découverte
définies par le service des ventes de l'hôtel.

4. La secrétaire doit demander à l'appelant de patienter "MR / MS ...Je vais vous
transférer à, MR / MS ... (Nom du commercial)

5. Contacter le commercial approprié en l'informant du nom de l'appelant, du nom
de l'entreprise et de toutes les informations préliminaires

COMMERCIAL INTERACTION D'APPELS TRANSFÉRÉS

1. Répondez à tous les transferts entrants avec "BON MATIN / APRÈS-MIDI /
SOIR, MERCI DE TENIR VOTRE NOM EST ..................... ET JE SERAI HEUREUX
DE VOUS AIDER MR / MS

2. Le commercial doit essayer d'établir un rapport initial avec l'appelant en
utilisant un échange de sourire et le développement d'une conversation
personnelle.

3. Le commercial doit réitérer les détails à l'appelant, qui étaient pris par la
secrétaire.
COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LA PERSONNE

1. Toujours donner la priorité au client sur toutes les autres activités dans
lesquelles vous pouvez participer

2. CHAQUE FOIS QUE VOUS VOYEZ UN CLIENT, SOURIRE ET OFFRIR UN
COMMENTAIRE D'HOSPITALITÉ APPROPRIÉ.

3. Montrez à l'invité, par des voix, le langage corporel et l'attitude. Que c'est un
plaisir d'être utile.

4. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction

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