Page 391 - OUVRAGE AL JAAH

L'écoute active

Au téléphone, notre interlocuteur ne voit pas si l'on est en train de l'écouter ou non. Au
bout d'un moment, sans signe de notre part, il se demandera ce que l'on peut bien faire.

Afin d'éviter de provoquer ce doute il est nécessaire d'écouter activement, c'est dire
d'envoyer un "feed-back" (retour), de temps à autre.

Exemples :

 Oui

 Hum-hum
 Très bien

 D'accord
 Bien sur

 Reformulation de la phrase de notre interlocuteur
 Etc.

Attention, il faut éviter de répéter toujours la même expression, car elle devient
alors pour notre interlocuteur, un tic de langage.
La communication au téléphone

Connaissance et utilisation de la voix

 La voix représente le physique de lřinterlocuteur.

 Une voix claire, un ton chaleureux et dynamique donneront une impression de
confiance et de bienvenue.

La hauteur

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