Page 392 - OUVRAGE AL JAAH
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Ne pas essayer de modifier la hauteur de sa voix, rester naturel
La modulation
Une voix monocorde est une voix sans expression, sans vie. Il faut donc moduler le
ton du dialogue.
Une interrogation, une proposition, doivent être accompagnées dřune intonation
montante.
Une affirmation doit être accompagnée dřun ton plus intense, plus décisif, mais, il faut
conserver une certaine chaleur.
Pour une meilleure intonation, on peut utiliser les gestes.
La communication au téléphone (suite 1)
Le débit, le rythme
Le rythme habituel du langage est de 180 mots /minute, au téléphone, il est conseillé
de ne pas en prononcer plus de 120.
Une très bonne articulation sřimpose
Le rythme de la voix ne doit donc être régulier, ni trop rapide, ni trop lent.
Les indiscrétions
Évitez :
« Untel nřest pas encore arrivé…»
« Untel nřest pas rentré de déjeuner… »
« Untel est déjà parti…»
« Untel est aux toilettes pour l'instant… »
Préférez : « Untel est absent pour le moment »
Attention, le métier dřhôtelier exige de la discrétion !
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