Page 390 - OUVRAGE AL JAAH

 Prendre en premier la communication intérieure, pour l'écourter et rappeler si
nécessaire

Prendre l'appel extérieur le plus rapidement possible et le traiter

Téléphoner est un acte physique, on ne vous voit pas, mais on vous Imagine

Tenez-vous droit Penché sur votre bureau, soutenu par un coude vacillant, votre
voix «tombe».
Décontractez-vous Décrochez son téléphone cřest ouvrir une porte ; on vous
imaginera immédiatement.

Souriez Le sourire sřentend au téléphone

Parlez «lentement» Votre élocution doit être plus claire, votre débit moins rapide
que dans un entretien face à face.
Parlez doucement On vous entend aussi bien à New York quřà Bordeaux.

Évitez les bruits non identifiables Ne vous grattez pas la gorge, ne grommelez pas, ne soufflez
pas, nřinspirez pas trop fort, le téléphone amplifie tous ces
bruits.

Ne faites pas d’acrobaties Vous ramasserez votre crayon après. Vos efforts pour traîner le
téléphone sous la table se perçoivent nettement.

Concentrez-vous Le manque dřattention que vous portez à votre interlocuteur
est parfaitement ressenti.

Ne cachez pas le récepteur On vous entend tout aussi bien et lřeffet est désastreux.

avec votre main

Respirez Le rythme dřune respiration calme donne de lřimpact à vos
propos.

Manifestez de la bonne humeur Faites-vous une règle de faire comprendre à votre interlocuteur
que vous êtes heureux de lřavoir en ligne.

Ayez des égards pour votre Le téléphone ne doit pas être prétexte à bâcler les marques de
politesse. Raccrocher brutalement équivaut à claquer une
interlocuteur
porte.

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