Page 388 - OUVRAGE AL JAAH

La présentation

Présenter son établissement ou son service et se présenter permet de rassurer
et de mettre en valeur l’interlocuteur.

Une tonalité qui monte est plus vendeuse quřune tonalité qui descend. Ex : Novotel Évry
Karine bonjour !

Les appels internationaux sont transmis par satellite.

Les premiers mots sont souvent «mangés», il est donc

nécessaire de laisser passer un très court instant avant de

parler.

Par ailleurs, il faut parfois attendre un certain temps avant

d’obtenir une réponse de son interlocuteur (décalage).

4 éléments sont donc primordiaux :

 le lieu
 le nom
 la formule de politesse
 lřintonation montante

NB : La phrase de présentation étant très souvent répétée, il faut faire attention à ne pas
tomber dans les pièges suivants :

 Un ton las.
 Un débit trop rapide.
 Une prononciation indistincte.

 Un ton qui laisse présager à lřinterlocuteur, quřil dérange.

La gestion des appels

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