Page 386 - OUVRAGE AL JAAH

 Attentes

 Objectifs

 Programme

 Particularités de lřoutil téléphone

 Les principes de lřaccueil

 La présentation

 La gestion des appels

 Tests téléphoniques

 Téléphoner est un acte physique

 L'écoute active

 La communication

 La prise dřun message

 La transmission d'un appel

 La mise en attente

P PR RO OG GR RA AM MM ME E D DU U D DE EU UX XI IE EM ME E J JO OU UR R

 Synthèse de la première journée
 La maîtrise d'un entretien téléphonique
 L'argumentation
 Le traitement des objections
 Le traitement des réclamations
 La prise de congé
 La structure d'entretien en réception d'appels
 Quiz
 Film "que dites-vous après allô ?" ou approfondissement des réponses du Quiz
 Synthèse et clôture du stage

Particularités de l’outil téléphone

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 386 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS