Page 398 - OUVRAGE AL JAAH

 Un calendrier comportant le numéro des semaines

La transmission d'un appel

 Se présenter

 Écouter activement

 Poser des questions si nécessaire

 Reformuler

 Introduire la personne à qui l'on va transmettre l'appel, et préciser pourquoi on
transmet la communication

 Mettre en attente (durée très courte)
 Expliquer brièvement la situation à la personne à qui l'on va transmettre l'appel

 Transférer la communication

Mise en attente

 Rassurer le client et lui montrer quřon sřoccupe de lui. Exemple : « Un instant, je vous
prie », « Veuillez patienter »

Si la recherche du correspondant se prolonge :

 Expliquer à lřinterlocuteur ce que lřon fait pour lui (il ne le voit pas).
 Proposer à la personne quřon la rappelle

Lřattente coûte cher, surtout dans le cas dřun appel international. De plus, cřest
exaspérant pour le client, il faut donc faire son maximum pour lřécourter.

La musique ou la bande enregistrée nřest en aucun cas un remède à lřattente.

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