Page 651 - OUVRAGE AL JAAH

19. Écouter le client.

20. Anticiper les besoins du client.

21. Être précis dans les informations ou les services que vous fournissez.

22. Ne pas avoir peur de dire au client « Sřil vous plait, permettez-moi de chercher
cette information pour vous » si vous ne savez pas.

23. Garder lřinteraction sans pression.

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction du client.

25. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

26. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

27. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire de fin de discussion.

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