Page 669 - OUVRAGE AL JAAH

7. Le GSA doit rester disponible pour les questions concernant la facture.

LES PROBLEMES CONCERNANT LA FACTURE

1. Le GSA doit répondre aux différences de manière réceptive.

2. Les différences doivent être gérées de manière diplomatique.

3. Tous les frais contestés confirmés doivent être immédiatement retirés.

4. Toute charge contestée non résolue rapidement doit être renvoyée à un supérieur.

RÈGLEMENT DES FACTURES

1. Le GSA doit reconfirmer le mode de payement.

2. Le GSA doit demander les clés de la chambre.

3. Le GSA doit demander dřêtre au service du client pour ses prochaines
réservations.

4. La facture et Le bon de la carte de crédit doivent être agrafés, pliés et présentés
dans une enveloppe / dossier.

5. Confirmer le vol du client ou le diriger vers une source fiable dans le hall.

6. Donner au client une carte de départ.

GENERAL CHECK-IN

1. Les politiques et procédures de lřhôtel suivantes doivent accompagner ce
document de formation sur les normes :

2. Comment gérer les réservations manquantes
3. Comment gérer les retournements de situation

4. Comment gérer les réservations sans garanties

5. Comment gérer les réservations avec garanties

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 669 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS