Page 664 - OUVRAGE AL JAAH

15. Écouter le client.

16. Anticiper les besoins du client.

17. Être précis dans les informations ou les services que vous fournissez.

18. Ne pas avoir peur de dire à client « Sřil vous plait, permettez-moi de trouver cette
information pour vous » si vous ne savez pas.

19. Garder lřinteraction sans pression.

20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction de client.

21. Demandez au client sřil / elle peut rester en ligne un moment le temps dřavoir une
réponse.

22. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

23. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

24. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire.

CHECK IN

1. Toute personne ayant un historique dřinvité doit être préenregistrée.

2. Les premiers arrivés doivent avoir toutes les informations nécessaires sur
lřhistorique des clients pris au préalable.

3. Lorsque le regroupement est terminé, le GSA devrait se lever à la demande dřun
invité (sřil nřest pas actuellement engagé).

4. Immédiatement reconnaître et saluer les clients VIP.

5. Le GSA doit immédiatement présenter une serviette rafraîchissante au client
arrivant.

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