Page 665 - OUVRAGE AL JAAH

6. Le GSA doit immédiatement présenter un verre de bienvenue au client arrivant.
7. Parler à un bon volume.

8. Parler clairement

9. Confirmer le nom du client.

10. Demandez au client de remplir la carte dřenregistrement, ou si elle est
préenregistrée, vérifier les données.

11. Reconfirmer la durée du séjour, y compris les données de départ.

12. Confirmer le type de chambre.

13. Confirmer le type de literie.

14. Confirmer si la chambre est fumeur ou non-fumeur.

15. Confirmer le tarif de la chambre du client.

16. Demandez au client la méthode de paiement souhaitée en disant « COMMENT
ALLEZ-VOUS RÉGLER VOTRE COMPTE MR / MS …? PUIS-JE PRENDRE UNE
EMPREINTE DE VOTRE CARTE POUR LE MOMENT ? »

17. Enregistrer la carte de crédit.
18. Obtenir la carte de fidélité ou le numéro de carte du client ou tous autres détails
de programme de reconnaissance.

19. Sřil y a un problème dřapprobation de carte de crédit ou autres, la discussion sera
en privé.

20. Obtenir la signature du client sur la carte dřenregistrement.

ORIENTATION D’ENREGISTREMENT

1. Le dossier dřenregistrement doit être inclus avec la clé de la chambre.
2. Le GSA doit avoir une bonne connaissance des activités et de tout autre service
de lřhôtel.

DEMANDES SPÉCIALES

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 665 ~

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