Page 667 - OUVRAGE AL JAAH

2. Des notations doivent être faites dans la réservation par ordinateur pour alerter le
réceptionniste dès lřarrivée de client.

CONCLUSION DU PROCESSUS D’ENREGISTREMENT

1. Le GSA émettra le numéro de chambre du client sans quřil soit verbalisé.

2. Le GSA demandera si plus dřune clé est désirée (APPLICABLE UNIQUEMENT EN
DOUBLE OCCUPATION).

3. Demander le passeport du client (et le visa si cela est approprié), et lui expliquer
la procédure.

4. Demandez les étiquettes des bagages du client, détachez la partie du chasseur et
redonner un talon au client.

5. Écrire le numéro de la chambre sur lřétiquette et la remettre au chasseur.

6. Le GSA doit suggérer un coffre-fort (applicable si lřhôtel ne présente pas de coffre-
fort dans les chambres).

7. Le GSA doit demander au client sřil désire faire partie du programme de fidélité,
sřil nřest pas déjà un membre.

8. Le GSA demandera si des services supplémentaires peuvent être fournis et
propose de faire une réservation (« PROCHAINE ÉTAPE DřAL JAAH HOTELS &
RESORTS »).

9. Le GSA doit offrir de confirmer le vol aller-retour du client ou le diriger vers une
source sure en vue dans le hall.

10. Si le check-in est durant le service de nuit, le GSA doit demander au client sřil
souhaite quřon lřappelle pour le réveiller.

11. Le GSA doit demander au client sřil désire bénéficier dřune aide en matière de
transport par le chasseur.

12. Le GSA doit appeler du personnel pour escorter le client à la chambre (TOUS LES
CLIENT DOIVENT ÊTRE ESCORTÉS, sauf les équipes des compagnies aériennes).

13. Le GSA doit sřassurer que le client est enregistré dans le système et que la ligne
téléphonique est disponible.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 667 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS