Page 666 - OUVRAGE AL JAAH

1. Sřassurer que toutes les demandes spéciales sont honorées.

ART DE LA VENTE

2. Pour tous les clients ayant des chambres standards, le GSA devrait proposer un
niveau supérieur de chambre.

3. Activement vendre les chambres de manière enthousiaste et professionnelle.

4. Si la chambre est vendue, donner une clair explication du nouveau tarif.

5. Si la chambre a été surclassée « sans frais », le GSA mettra lřaccent sur le « sans
frais » et ce sur quoi est le sur classement.

6. Activement promouvoir dřautres services de lřhôtel.

AVANCE DES MESSAGES TÉLÉPHONIQUES

1. Tous les messages doivent être notés dans la réservation du client pour que le
réceptionniste le signale lors de lřenregistrement.

2. Tous les messages imprimés doivent être remis professionnellement et présentés
de façon attrayante.

3. Tous les messages doivent être pris exactement comme ils ont été dits et lu à
lřappelant pour confirmation avec précision.

4. Tous les messages doivent porter le jour, la date, lřheure de lřappel, le nom de
lřappelant et le nom de la personne prenant lřappel et toute autre information.

5. Le GSA à la réception ne doit jamais lire le message à haute voix au comptoir de
réception.

6. Présenter une copie papier pliée du message au client au moment du check-in.

AVANCE DU COURRIER

1. Tous les courriers reçus avant lřarrivée de client doivent avoir une enveloppe
timbrée avec date / heure dřarrivée.

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