Page 668 - OUVRAGE AL JAAH

14. Tous les clients internes avec anniversaire (LE DIRECTEUR DE NUIT DOIT
VÉRIFIER LřANNIVERSAIRE DES CLIENTS) devraient recevoir un cadeau.

CAISSE

LE CLIENT APPELANT POUR UN DÉPART TARDIF

1. Toutes les demandes doivent être traitées de manière diplomatique.

2. Le GSA doit vérifier le statut du client.

3. Le GSA doit appliquer la politique de départ tardif approprié de lřhôtel.

4. Le GSA doit informer le client de lřheure habituel de départ.

5. Le GSA doit volontairement proposer de venir en aide.

6. Le GSA ne demandera jamais au client de vérifier avec un autre GSA ; au lieu de

7. cela, le GSA suivra le dossier du client.

8. Si cela est impossible, le GSA présentera une excuse et une explication
appropriée.

9. Le GSA offrira donc après au client une alternative pour son départ tardif :
- Options où client peut travailler / résider jusquřà son départ
- Où mettre les bagages

PROCÉDURES DE CHECK-OUT

1. Immédiatement reconnaître les clients VIP.

2. Le GSA doit demander le numéro de chambre.

3. Le GSA doit vérifier le nom du client.

4. Le GSA doit demander comment le client a třil apprécié son séjour.

5. Le GSA doit demander sřil nřy a pas de récentes factures qui nřont pas encore été
traitées.

6. Le GSA doit rapidement imprimer la facture du client.

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