Page 671 - OUVRAGE AL JAAH

FORMATION AUX NORMES DE TOURS

Objectif : Aider tous les clients de façon
efficace, bien informé et professionnelle y
compris lors du check-in, du check-out et à
tout autre moment, en utilisant toujours
d’excellentes compétences en matière de la
prise de contact avec les invités

EXIGENCES

RÉCEPTION AUX TOURS

1. Il ne doit pas y avoir de désordre sur le bureau dřenregistrement (derrière et sur
le comptoir / bureau).

2. Le bureau dřenregistrement (derrière et sur le comptoir / bureau) doit être
organisé.

3. La tenue du GSA doit être conforme aux normes dřAL JAAH Hôtels & Resorts.

4. Tous les GSA doivent porter des badges avec leur nom écrit dessus.

5. Les GSA ne doivent jamais porter le badge dřun autre employé.

6. Le GSA sera responsable de faire appel à du personnel supplémentaire sřil y a trop
de clients à prendre en charge.

7. Le GSA restera habile et renseigné en tout temps.

8. La réception se fera de manière amicale et efficace.

9. Le GSA doit être mis au courant de lřarrivé de tous les clients et doit être
accueillant en tout temps.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 671 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS