Page 675 - OUVRAGE AL JAAH

20. Anticiper les besoins du client.

21. Être précis dans les informations ou les services que vous fournissez.

22. Ne pas avoir peur de dire au client « Sřil vous plait, permettez-moi de trouver
cette information pour vous » si vous ne savez pas.

23. Garder lřinteraction sans pression.

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction de client.

25. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

26. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

27. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire.

PAR TÉLÉPHONE

1. Donnez au client la première priorité sur toutes les autres activités.

2. Offrir une chaleureuse et sincère formule de salutation.

3. Atteindre la satisfaction des clients doit être lřun des principaux objectifs.

4. Recevoir le client comme si vous lřattendiez.

5. Clairement indiquer que cřest un plaisir dřêtre au service.

6. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de lřinteraction.

7. Donner au client votre attention complète en tout temps.

8. Effectuer les tâches de manière efficace.

9. Définir son objectif comme étant de rendre lřinteraction telle une agréable
expérience.

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