Page 676 - OUVRAGE AL JAAH
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10. Interagir avec le client dřune manière extrovertie et amicale.
11. Développer une interaction agréable avec le client par lřéchange de sourire.
12. Montrer de la courtoisie en tout temps.
13. Servir lřhôte avec enthousiasme.
14. Parler avec des tons de voix chaleureux et attentionnés.
15. Écouter le client.
16. Anticiper les besoins du client.
17. Être précis dans les informations ou les services que vous fournissez.
18. Ne pas avoir peur de dire au client « Sřil vous plait, permettez-moi de trouver
cette information pour vous » si vous ne savez pas.
19. Garder lřinteraction sans pression.
20. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction du client.
21. Demandez au client sřil / elle peut rester en ligne un moment le temps dřavoir une
réponse.
22. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.
23. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.
24. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire.
LE GSA DES TOURS
CHECK-IN
1. LE TEMPS DřATTENTE À LA RÉCEPTION NE DOIT PAS DÉPASSER PAS 3 MINUTES.
2. SUGGESTIONS DE PRÉPARATION POUR LřARRIVÉE DES CLIENTS :
AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 676 ~
CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS
