Page 677 - OUVRAGE AL JAAH

3. Le même jour les journaux doivent être prêts (en différentes langues) pour les
donner aux clients, avec la clé, après le check-in

PROCÉDURES BASIQUES

1. Parler avec des tons de voix appropriés.

2. Parler clairement

3. Confirmer le nom du client.

4. Demandez au client de confirmer les informations de son adresse.

5. Demandez au client de vérifier lřorthographe de son nom.

6. Vérifier la durée du séjour, y compris la date de départ.

7. Confirmer le tarif de la chambre avec le client.

8. Confirmer le type de chambre.

9. Confirmer le type de literie.

10. Confirmer si la chambre est fumeur ou non-fumeur.

11. Demandez au client la méthode de paiement désirée.

12. Prendre une empreinte de la carte de crédit.

13. Sřil y a un problème dřapprobation de carte de crédit ou autres, la discussion sera
faite en privé.

14. Obtenir le numéro de la carte de fidélité sinon proposer au client de devenir
membre.

15. Conserver le passeport (Sřil y a lieu).

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