Page 678 - OUVRAGE AL JAAH

ORIENTATION DE L’INSCRIPTION

1. Le GSA doit avoir une bonne connaissance des services dřinvité éminents.

DEMANDES SPÉCIALES AVANCÉES

1. Sřassurer que les demandes spéciales avancées ont été honoré.

ART DE LA VENTE

1. Si le client demande après les suites, une description enthousiaste sera donnée.

2. Si la chambre est vendue plus cher, donner une explication du nouveau tarif.

3. Si la chambre est surclassée gratuitement, le GSA doit souligner que le sur-
classement est offert gratuitement et ce que cřest le sur-classement.

MESSAGE D’AVANCE

1. Tous les messages doivent être signalés dans lřordinateur pour en informer le
client lors du check-in.

2. Le GSA ne doit pas lire les messages à haute voix au comptoir de la réception.

3. Tous les messages doivent immédiatement être saisis dans le système.

4. Tous les messages doivent être imprimés.

5. Tous les messages doivent être mis dans une enveloppe fermée.

6. Tous les messages imprimés doivent être présentés de façon attrayante lors du
check-in.

7. Tous les messages doivent être rédigés mot pour mot et doivent être lu à
lřappelant pour confirmation de précision.

8. Tous les messages doivent affichés le jour, la date, lřheure de lřappel et le nom de
lřappelant.

COURRIER EN AVANCE

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