Page 680 - OUVRAGE AL JAAH

13. Le GSA doit sřassurer que le nom exact du client est vérifié dans le système et
que la ligne téléphonique est disponible.

14. Tous les clients dont leur anniversaire est pendant le séjour devraient recevoir un
cadeau. Cette vérification doit être faite par le directeur de nuit.

ESCORTE À LA CHAMBRE

1. Le GSA soulignera :

- le centre dřaffaires
- les restaurants et leurs heures dřouvertures
- les salons
- les magasins de cadeaux
- le club de santé, son emplacement, ses principaux services et
fonctionnalités, et ses heures dřouvertures

2. Arrivé devant la chambre, le GSA doit ouvrir la porte au client.

3. Le GSA doit ouvrir la porte de la chambre au client et le laisser entrer en premier.

4. Le GSA doit sřassurer que lřéclairage est activé immédiatement.

5. Le GSA allumera la lumière de manière suffisante et appropriée dans la chambre.

6. Le GSA vérifiera ce qui suit pour sřassurer que tout est fourni et dans lřordre :

(Selon la liste de contrôle adaptée aux besoins locaux de chaque hôtel
spécifique)

B. Annuaire des services aux clients
B. Tous les documents promotionnels sont en stock et affichés
C. Information de programmation tv
D. Le contrôle de la télécommande
E. Poignée / Bouton de porte
F. La lumière des messages du téléphone sřallume pour notifier au client si un
message est en attente.
G. Le placard pour sřassurer que les fournitures de blanchisserie / nettoyage à
sec sont suffisantes et quřun porte-bagages est fourni.
H. La salle de bain pour sřassurer quřelle est propre et que les serviettes, les
accessoires et les tissus sont en bonne quantité.
7. Le GSA demandera au client sřil / elle est à lřaise et vérifiera le thermostat pour le
réglage dans la gamme de confort.

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