Page 679 - OUVRAGE AL JAAH

1. Tous les courriers des clients reçus avant leur arrivée doivent être dans une
enveloppe tamponnée avec date de réception du courrier.

2. Des notations doivent être effectuées dans le système de réservation pour
prévenir le réceptionniste dès lřarrivée du client.

CONCLUSION DU PROCESSUS DE CHECK-IN

1. Le GSA émettra le numéro de chambre au client sans quřil soit verbalisé.

2. Le GSA demandera si plus dřune clé est désirée (APPLICABLE UNIQUEMENT EN
DOUBLE OCCUPATION).

3. Demander le passeport du client (et le visa si cela est approprié), et lui expliquer
la procédure.

4. Demandez les étiquettes des bagages du client, détachez la partie du chasseur et
donnez un talon au client.

5. Écrire le numéro de la chambre sur lřétiquette et la remettre au chasseur.

6. Le GSA doit suggérer un coffre-fort (applicable si lřhôtel ne possède pas de coffre-
fort dans les chambres).

7. Le GSA doit demander au client sřil désire faire partie du programme de fidélité,
sřil nřest pas déjà un membre.

8. Le GSA demandera si des services supplémentaires peuvent être fournis et
propose de faire une réservation (« PROCHAINE ÉTAPE DřAL JAAH HOTELS &
RESORTS»).

9. Le GSA doit offrir de confirmer le vol aller-retour au client ou le diriger vers une
source sure en vue dans le hall.

10. Si le check-in est durant le service de nuit, le GSA doit demander au client sřil
souhaite quřon lřappelle pour le réveiller.

11. Le GSA doit demander au client sřil désire bénéficier dřune aide en matière de
transport de bagages par le chasseur.

12. Le GSA doit appeler du personnel pour escorter le client à la chambre (TOUS LES
CLIENTS DOIVENT ÊTRE ESCORTÉS, sauf les équipes des compagnies aériennes).

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 679 ~

CET OUVRAGE EST LA PROPRIÉTÉ D'AL JAAH HOTELS & RESORTS