Page 757 - OUVRAGE AL JAAH

MAINTENANCE / CORRECTIONS DES PROBLÈMES

2. Lřemployé(e) doit déterminer la nature spécifique et l'équipement du client qui
rencontre un problème

3. Lřemployé(e) doit informer le client de l'action envisagée

4. Lřemployé(e) doit estimer le temps de service

5. Lřemployé(e) doit faire un suivi pour s'assurer que le problème a été résolu à la

satisfaction du client

APPEL À UN MÉDECIN

1. Lřemployé(e) doit immédiatement évaluer le type de médecin nécessaire

2. Lřemployé(e) doit confirmer le nom et le numéro de chambre du client

3. En cas d'urgence, Lřemployé(e) doit immédiatement mettre en œuvre des
procédures d'urgence

4. En cas d'urgence, Lřemployé(e) doit immédiatement contacter le responsable

5. S'il n'y a pas d'urgence, Lřemployé(e) doit indiquer au client le nom du médecin
conventionné avec l'hôtel

6. Lřemployé(e) doit informer le client du taux approximatif qui sera facturé.

7. Lřemployé(e) doit offrir de prendre des dispositions pour que le client rappelle le
médecin

8. Si des dispositions sont souhaitées, Lřemployé(e) doit informer le client que les
arrangements ont été obtenus et notifier tous les détails

9. Lřemployé(e) doit donner au client une estimation du moment où le médecin
rappelle

10. Lřemployé(e) doit faire un suivi pour s'assurer que le médecin a rappelé à temps

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