Page 247 - OUVRAGE AL JAAH

LES NORMES DE PORTIER

Objectif : Bien communiquer avec les
invités arrivants et partants grâce aux
compétences de la prise de contact
en fournissant une assistance
maximale

EXIGENCES

1. Les portiers doivent être postés à l'entrée principale au moins 16 heures par jour

2. Le portier doit avoir le meilleur sourire à l'hôtel.

3. Le portier doit avoir de bonnes compétences linguistiques.

4. Le portier doit rester attentif à tous les clients qui arrivent et qui partent.

5. Le portier doit appeler à l'aide, si nécessaire

6. Le portier doit s'assurer que l'entrée principale est sécurisée, propre et libre de
toute congestion

7. Le portier doit sécuriser tous les bagages du client.

8. L'employé doit connaître et respecter les procédures de sécurité incendie de
l'hôtel.

9. L'employé doit bien connaître toutes les règles et tous les règlements de l'hôtel

10. L'employé doit se conformer au code de conduite de l'hôtel et aux normes
d'éthique

PORTIER APPARENCE

1. Le portier doit être habillé et toiletté conformément aux normes AL JAAH Hôtels &
Resorts.

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 247 ~

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