Page 245 - OUVRAGE AL JAAH

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES.
11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Concluez l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion.

ARRIVÉE À L'AÉROPORT

1. Soyez toujours d'une aide maximale au client pour une expérience sans effort.

2. Ouvrez et fermez la porte de la voiture pour le client à tout moment.

3. Assumer l'entière responsabilité des sacs du client, en faisant preuve d'une
entière considération lors de la manipulation.

4. Confirmez au client que tous les sacs sont présents lors de votre premier contact.
Obtenez un nombre de bagages précis.

ARRIVÉE À L'HÔTEL

1. Assurez-vous que les portes de la voiture sont ouvertes pour le client par
Lřemployé(e) de l'hôtel.

2. Évaluer si le client séjourne dans une chambre standard ou dans une tour, puis
diriger le client vers son lieu d'enregistrement.

3. Assurez le client que ses sacs seront pris en charge.

4. Si aucun portier n'est présent, le conducteur aidera le client jusquřà la porte de
l'hôtel

5. Remerciez le client d'être resté à l'hôtel et lui souhaiter un agréable séjour.

6. Assurez-vous que tous les sacs sont en possession du chasseur

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