Page 312 - OUVRAGE AL JAAH

4. Atteindre la satisfaction des clients doit être l'objectif principal de l'interaction

5. PARLEZ À CHAQUE CLIENT DE MANIÈRE ENTHOUSIASTE ET COURTOISE

6. Parlez clairement et avec un volume sonore acceptable en tout temps

7. Développer une interaction agréable avec le client par l'utilisation d'un échange de
sourire ou de conversation personnelle.

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX DEMANDES
DE TOUTES LES PERSONNES. OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ PERSONNELLE
POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES DES CLIENTS

10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Offrir des excuses pour les retards ou les retenues encourues

12. Concluez l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire.

SALUTATION

1. la réservation doit commencer chaque interaction avec "BON MATIN / APRÈS-MIDI
/ SOIRÉE, RÉSERVATIONS D'HÔTEL, CECI EST ... PUIS-JE VOUS AIDER ?»
DÉCOUVERTE INITIALE

1. la réservation doit s'efforcer d'effectuer une découverte complète des exigences
d'une chambre d'hôtes, y compris la durée du séjour, l'occupation, fumeur / non-
fumeur et la taille du lit.

2. la réservation doit s'efforcer de suivre efficacement la séquence de réservation
pour prendre la réservation

3. la réservation doit informer le client des programmes actuels de la chambre d'hôte
et offrir les types tarifaires.

4. la réservation doit présenter toutes les options de la chambre d'une manière
enthousiaste.

RÉSERVATION

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