Page 352 - OUVRAGE AL JAAH

3. Si nécessaire, dites «BON (MATIN, APRÈS-MIDI, SOIR), MERCI D'APPELER LE
SERVICE DE CHAMBRE, VEUILLEZ PATIENTER UN MOMENT (Veuillez attendre la
réponse du client avant de mettre l'appel en attente).

4. Si l'appel est mis en attente, dites "MERCI DE PATIENTER, MR / MS ... PEUX-JE
ÊTRE UTILE ?"

COMPÉTENCES DE CONTACT AVEC LES CLIENTS - TÉLÉPHONE

1. Commencer chaque interaction par une salutation amicale consistant en "BON
MATIN / APRÈS-MIDI / SOIR, ... (Nom du département) CECI EST
........................... COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER MR / MS ... (Si le nom est
connu) ? "

2. Montrez au client, par la voix et l'attitude, que c'est un plaisir d'être utile.

3. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de chaque
interaction.

4. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction.

5. PARLEZ À CHAQUE CLIENT D'UNE MANIÈRE AMICALE, ENTHOUSIASTE ET
COURTOISE

6. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.
7. Développer une interaction agréable avec le Client par l'utilisation d'un échange
de sourire ou de conversations personnelles.

8. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX
DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ
PERSONNELLE D'OBTENIR LES RÉPONSES.

9. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES.
10. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

11. Présenter des excuses pour les retards ou les retenues encourues.
12. Concluez l'appel avec un «merci» et un agréable commentaire de fin de
discussion.

ART DE LA VENTE

1. décrire les offres spéciales du jour.

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