Page 376 - OUVRAGE AL JAAH

5. Faire un contact visuel fréquent et confortable pendant chaque interaction du
client

6. Développer une interaction agréable avec le client en utilisant un échange de
sourire ou de conversation personnelle
7. La satisfaction des clients doit être le principal objectif de l'interaction

8. PARLEZ À CHAQUE CLIENT UNE MANIÈRE, ENTHOUSIASTE ET COURTOISE
9. Parlez clairement et à un volume sonore adéquat en tout temps.

10. RÉPONDRE RAPIDEMENT ET EFFICACEMENT AUX QUESTIONS ET AUX
DEMANDES DE TOUTES LES PERSONNES, OU PRENDRE LA RESPONSABILITÉ
PERSONNELLE POUR OBTENIR LES RÉPONSES.

11. ANTICIPER LES BESOINS DES CLIENTS ET RÉSOUDRE RAPIDEMENT LES
PROBLÈMES.

12. Effectuez les tâches rapidement et de manière efficace.

13. Présenter des excuses pour tout retard encouru

14. Conclure l'interaction avec un agréable commentaire de fin de discussion

SECRÉTAIRE CONTACT -EN-PERSONNE

1. Recevez tous les clients dans les bureaux avec une salutation accueillante et
une offre de boisson
2. Renseignez-vous pour savoir si le client voudrait avoir des brochures de lřhôtel
pendant qu'il attend.

3. Présentez au client le commercial lorsqu'il arrive à la réception.

PRÉSENTATION DU PRODUIT

1. Les documents de présentation appropriés doivent être dans un état neuf et
doivent être présentés de façon attrayante

AL JAAH HOTELS & RESORTS MANUEL D'UTILISATION ~ 376 ~

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