Page 655 - OUVRAGE AL JAAH

6. Lřemployé(e) doit être conscient de son langage corporel.
7. Recevoir le client comme si vous lřattendiez.

8. Clairement indiquer que cřest un plaisir dřêtre au service.

9. Acquérir et utiliser le nom du client au moins au début et à la fin de lřinteraction.

10. Donner au client votre attention complète en tout temps.

11. Effectuer les tâches de manière efficace.

12. Lřemployé(e) ne doit jamais pointer, mais plutôt escorter le client à lřendroit
souhaité.

13. Définir son objectif comme étant de rendre lřinteraction telle une agréable
expérience.

14. Interagir avec le client dřune manière extrovertie et amicale.

15. Développer une interaction agréable avec le client par lřéchange de sourire.

16. Montrer de la courtoisie en tout temps.

17. Servir lřhôte avec enthousiasme.

18. Parler avec des tons de voix chaleureux et attentionnés.

19. Écouter le client.

20. Anticiper les besoins du client.

21. Être précis dans les informations ou les services que vous fournissez.

22. Ne pas avoir peur de dire au client « Sřil vous plait, permettez-moi de chercher
cette information pour vous » si vous ne savez pas.

23. Garder lřinteraction sans pression.

24. Prendre la responsabilité de résoudre les problèmes, les plaintes et les demandes
au meilleur de la satisfaction du client.

25. Remercier le client dřattendre un moment si un temps dřattente pendant
lřinteraction est nécessaire.

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