Page 656 - OUVRAGE AL JAAH

26. Sřexcuser pour les délais et les interruptions.

27. Conclure lřinteraction avec un « merci », utiliser le nom du client si possible et
faire un agréable commentaire de fin de discussion.

ARRIVÉE DES CLIENTS

ESCORTANT CLIENT À LA CHAMBRE

1. Pendant quřil est dans le hall de lřhôtel, le chasseur doit prêter lřattention du client
à :

B. Coffre-fort (sřil nřy en a pas dans les chambres)
C. Bureau de conciergerie
D. Centre dřaffaires
E. Restaurants
F. Salons / Salles de séjour
G. Boutiques de cadeaux
H. Club de santé, sa localisation, ses services et fonctionnalités essentiels et ses
heures dřouverture.

2. Arrivé devant la chambre, le chasseur doit ouvrir la porte au client.

3. Le chasseur doit ouvrir la porte de la chambre au client et le laisser entrer en
premier.

4. Le chasseur doit sřassurer que lřéclairage est activé immédiatement.

DANS LA CHAMBRE

1. Le chasseur doit se présenter par son nom.

2. Il doit ouvrir les rideaux (pendant le jour) ou les fermer (pendant le soir).

3. Le chasseur doit proposer dřaccrocher les sacs à vêtements.

4. Le chasseur doit soigneusement placer tous les autres sacs sur ou à côté du
porte-bagages.

5. Le chasseur doit être familier avec :

B. Annuaire des services aux clients
C. Tous les documents promotionnels sont en stock et affichés

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